Preguntas Frecuentes (FAQ):

¿Tienen tienda física?
Si, para compras en nuestra tienda fisica por favor dirijase al establecimiento descrito en la seccion contacto.
En la tienda puede realizar sus pagos a traves de efectivo, debito o credito .

¿Cómo compro sus productos?
Comprar en Kat's Anime es muy sencillo. Solo accede a los catálogos en la web, selecciona los productos que desees adquirir y finalmente has click en comprar desde cualquier sección en la pagina. Ahí, encontraras la informacion para el pago y pedido de tus selecciones.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Si eres cliente de Venezuela, las formas de pago que puedes usar son: deposito o transferencia electrónica a cualquiera de las cuentas indicadas en la sección comprar. Si por el contrario, te encuentras fuera de Venezuela, el único medio de pago aceptado es PayPal. Antes de realizar pagos a través de PayPal por favor contactanos a nuestro correo: kats-anime@msn.com para así indicarte costos de envío a tu pais (generalmente son muy bajos).

¿Cómo hacen los envíos?
Para envios a toda Venezuela usamos el servicio de MRW (sin exepción). Para envíos al exterior usamos empresas como DHL o FeDex.

¿Cuánto cuesta el envío a mi ciudad?
Los costos de envio en Venezuela no exceden en la mayoría de los casos los 65 Bs. Esto dependera del volumen de su pedido. En todo caso, siempre colocamos los paquetes con COD (Cobro en Destino) para que ud lo cancele al recibirlo. Los costos de envio fuera de Venezuela deben ser consultados antes a kats-anime@msn.com ya varian segun el pais y el tamaño del pedido (generalmente no es muy elevado en USD).

¿Ya compre, cuándo envian mi pedido?
Despues de realizar el pago y enviar la planilla de compra que se encuentra en la seccion comprar, recibirás un correo por parte de algun miembro de nuestra tienda confirmando tu solicitud e indicandote la fecha de envío de tu paquete. En la inmensa mayoria de los casos, el envío de hace al dia siguiente de haber confirmado tu pago. Los motivos para que un paquete no se envíie al dia siguiente pueden ser: gran tamaño del pedido, dias feriados, notificación de compra al final de la noche, error en el pago o datos enviados en la solicitud, etc. Garantizamos que nuestros despachos son los mas rápidos de la web ya que contamos con un gran equipo humano y técnologico para ello.

¿Existe alguna confirmación del envío?
Efectivamente, recibirás una confirmacion cuando nos hagas llegar la planilla con tu pedido y cuando se coloque la encomienda recibirás otra confirmacion indicandote que ya fue enviado con el numero de cupón o tracking que identifica tu paquete ante la empresa en encomiendas.

¿Cuál es la presentación de sus productos?
Nuestras series tienen muy buena presentacion fisica. Son enviadas en estuches que garantizan cuidado de los discos en el proceso de encomienda y el acabado es con impresion de alta calidad. Para describir de la mejor forma la presentacion de nuestras series, te invitamos a que entres en esta pagina donde hemos colocado algunas fotos para que aprecies mejor: Click Aqui

¿Garantizan sus productos?
Nuestras series no solo se copian con equipos especiales para ello (no con computadoras, ni unidades de disco promedio o caseras) sino que además son probadas disco a disco antes de ser enviadas, ya que no solo contamos con tecnología de copiado sino también de verificación de escritura de datos en disco para dar la mayor seguridad a nuestros clientes de que reciben un producto producido con cuidado y dedicación.

¿Cómo se que después de pagar recibiré mi pedido?
En Kat's Anime no estamos dedicados a la estafa. Ud. puede colocar en Google "Kat's Anime" y vera que nos ubicamos en la primera fila, lo que indica que la web tiene mucho tiempo indexada en los buscadores más importantes de Internet. Si nos dedicáramos a estafar, ¿podríamos seguir haciéndolo con la misma página después de tantos años? Estamos para ofrecerle buenos productos, buenos precios y un servicio que de seguro le hará volver a nuestra tienda. Otra forma de verlo: la colección más costosa en promedio cuenta 500 Bs en nuestra web, y construir esta pagina esta por el orden de los 12.000 Bs. ¿Es rentable una estafa? Sin embargo, después de estos análisis, sabemos que muchos dudarían y están en su completo derecho, y en ese caso nuestra recomendación es que compren de a poco en poco y así su confianza en esta tienda irá en aumento progresivo.

¿Por qué unas series en su descripción dicen idioma Español y otras dicen Latino?
Cuando colocamos Español hacemos referencia al español con el acento Europeo y cuando colocamos Latino estamos haciendo referencia al doblaje realizado en Latinoamérica y el que generalmente vemos en nuestras películas, series, en tv, etc. Nuestra prioridad es siempre ofrecer productos con el Latino pero a veces es muy difícil y es por ello que damos la opción de español o el idioma original de la serie como japonés o Ingles (siempre con subtítulos cuando no es nuestro idioma).

Revise los listados pero no veo la serie que buscaba,
¿La pueden conseguir?
En Kat's Anime trabajamos con la modalidad "Series por Encargo" que no es mas que una solicitud de una coleccion no publicada en nuestra pagina (tenemos centenares de series para ofrecer!). Solamente los clientes que ya han comprado antes al menos un producto gozan de este beneficio. Para consultar si esta disponible alguna serie en especifico, solo debes escribir a kats-anime@msn.com con tu solicitud y te responderemos con el precio y tiempo de entrega del producto encargado. Las series por encargo se pueden pagar 50-50. La mitad abonada para hacer el encargo y la mitad al recibir la notificacion de que esta terminado y listo paras enviarse.

Ante cualquier duda
Por favor escribe a:
kats-anime@msn.com